近日，来自北京朝阳区的消费者小雨（化名）向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映， 2018年初，她到北京美丽田园龙湖长楹天街店（以下简称：美丽田园天街店）进行脱毛医疗美容，过程中被工作人员不慎烫伤。后经北京朝阳区双桥消协协调，店方同意退还小雨全部费用并负责后期治疗直至恢复。但五年多来她未接受任何治疗，且无法与涉事门店取得有效联系。

就此纠纷，澎湃新闻致电“美丽田园”，客服称将在核实后与消费者联系。但截至发稿时，小雨未接到“美丽田园”的电话，澎湃新闻也未得到相关回应。

消费者投诉：

(资料图片仅供参考)

小雨介绍，2017年，她在北京美丽田园龙湖长楹天街店办理了会员。同年7月11日，她花费4396元购买了脱毛套餐，9月14日接受第一次脱毛医美。2018年2月11日，第二次接受脱毛医美。

在第二次脱毛过程中，因美容师操作不当，小雨皮肤被烫伤。“当时并没有感到不适，也没有明显的烫伤反应，所以没有进行任何处理。”

谁知几天后，小雨脱毛部位的皮肤开始起水泡、化脓、严重发炎。因为时值农历春节，美丽田园天街店暂停营业，小雨未及时处理。此后，小雨多次找到对方协商赔偿事宜，但直至当年10月，在北京朝阳双桥消协的协调下，双方才达成一致，由店方退还小雨全部费用并负责后期治疗，包括承担治疗费用等一切善后，直至小雨恢复。

小雨提供的收款账单显示，调解达成后，美丽田园天街店即向她退还了4360元的脱毛套餐费用。付款方为张某正是该店时任店长。

关于后续的治疗，店方起初将小雨带到美丽田园医美中心尝试内部治疗，但医生建议去三甲医院。后店方以没有小雨的医保卡为由，要求她自行到三甲医院挂号。

小雨拒绝自行挂号。与店方几次沟通后，小雨提出，不要店方安排治疗，要求店方根据医院对自己伤痕的评估直接赔偿，店方没有回应。

小雨称，受伤的五年时间里，美丽田园天街店已更换多名店长，但店方就是不同意赔偿，称已在2018年退款。

企业回应：

就此纠纷，澎湃新闻多次致电美丽田园。其官方客服表示已记录，将在核实后给予答复。但截至发稿时，暂未得到回应，小雨也反馈未接到店方电话。

澎湃新闻注意到，根据美丽田园2022年11月在港交所网站发布的上市申请资料文件，2019年、2020年、2021年及截至2022年6月30日止，该公司提供的退款分别为人民币1010万元、1930万元、2190元及820万元。这三年半时间该公司与投诉相关的退款分别有170万元、380万元、300万元及140万元，合计990万元。